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Calidad y Medioambiente
POLÍTICA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE
Metro de Sevilla Sociedad Concesionaria de la Junta de Andalucía, S.A. (en adelante Metro de Sevilla), realiza la gestión de la explotación de toda la infraestructura de la Línea 1 del metro de Sevilla, cuyo principal objetivo es lograr la satisfacción de nuestro cliente/persona usuaria con un sistema de transporte sostenible, eficaz, limpio, seguro y rentable.
Metro de Sevilla considera la calidad del servicio y la calidad medioambiental del mismo como base para el correcto desarrollo de su actividad, garantizando el cumplimiento de los requisitos de nuestro cliente/persona usuaria.
Para conseguir la implantación del Sistema, la Dirección proporciona todos los recursos humanos y materiales necesarios, para obtener la conformidad del servicio, sin olvidar tanto los requisitos legales como los de nuestro cliente/persona usuaria.
Resumen de los objetivos
- Comunicación con el cliente (persona usuaria del metro) para atender sus necesidades y requisitos, de forma que se logre nuestro principal objetivo, aumentar su grado de satisfacción. Teniendo en cuenta a todos los organismos y asociaciones que puedan influir en la eficacia y eficiencia del sistema.
- Conseguir el grado contractual de satisfacción de la Administración Concedente (como promotor del contrato de concesión), de acuerdo con los parámetros y ratios de calidad establecidos en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares del contrato.
- Conseguir la participación de todo el personal integrante de Metro de Sevilla para que se realice la correcta implantación del Sistema de Gestión, teniendo en cuenta aquellas sugerencias de los trabajadores que influyan en una mejora continua del sistema.
- Mejorar la gestión de los residuos generados en nuestras instalaciones. Para ello se mantendrá una comunicación fluida con cada una de las empresas responsables de su gestión, aplicando, siempre que sea posible, medidas para la reducción, recuperación y reciclaje de los mismos.
- Utilizar, siempre que sea posible, productos reciclados y/o reciclables, así como concienciar a todo el personal sobre el ahorro de energía (repercusión en el medioambiente y en la propia empresa).
- Analizar, controlar y mitigar, en lo posible, las emisiones de contaminación acústica que el servicio de transporte pueda provocar, en estricta colaboración con los técnicos de la Administración Concedente y de la Consejería de Medio Ambiente
- Realizar la planificación y el control adecuado que permita la reducción de las No Conformidades del programa establecido en el Plan de Calidad y Medioambiente, y minimizar así las Acciones Correctivas.
- Las distintas empresas que trabajen con Metro de Sevilla, deberán aceptar y colaborar con nuestra Política de Calidad y Medioambiente.
La Dirección de Metro de Sevilla se compromete a la protección del medioambiente, mediante el cumplimiento de la legislación, normativa y los propios requisitos, que incluyan la mejora continua en el comportamiento ambiental y en aquellos aspectos ambientales más significativos de nuestra actividad.
Así mismo, se considera que la calidad y el respeto al medioambiente, deben de aplicarse desde la totalidad de las direcciones y departamentos, como ejemplo para todas las personas que forman Metro de Sevilla.
Metro de Sevilla se compromete a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad y del Medioambiente, comenzando por su implantación según UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO 14001:2004, y obteniendo su correspondiente certificado en los próximos meses.
En Sevilla, a 21 de Enero de 2.010
Jesús Díez Fernández
Director General
Metro de Sevilla S.C.J.A., S.A.
