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Recomendaciones
Algunas recomendaciones que Metro de Sevilla realiza a sus usuarios para el correcto uso del transporte.
Solicitud de parada
Calcula los tiempos de viaje, sitúate cerca de la puerta y prepárate para salir con tiempo y de forma segura especialmente si vas con niños, bicis, coches de bebés, equipajes o bultos, siempre debidamente asido a las barras de sujeción.
Cortesía
En el andén, el tren, las escaleras, los ascensores y los pasos de acceso deja salir antes de entrar. Las personas con dificultad para desplazarse tienen preferencia y prioridad de paso, respeta los espacios reservados para ellos y haz que el viaje sea agradable para todos.
Subir o bajar del tren
Abstente de subir o bajar del tren después de sonar la señal acústica de cierre de puertas. Situarte entre las puertas o interponer algún objeto no impedirá su cierre, presta atención.
Portar una bicicleta
Si eres portador de una bicicleta deberás informarte antes de acceder al tren de los horarios y condiciones para su transporte, pregunta al supervisor comercial o utiliza los interfonos para contactar con personal de Metro que le pueda orientar.
Recuerda:
- - El acceso al tren se realizará siempre por las puertas dobles de andén y del tren, señalizadas con una pegatina azul (PMR-BICI).
- - En hora punta, de 7:30 a 9:30 hrs. y de 12:30 a 15:30 hrs., el personal de Metro permitirá el acceso de 2 bicicletas por tren en las estaciones de Ciudad Expo, San Juan Bajo, Pablo de Olavide, Condequinto y Olivar de Quintos, en el resto de estaciones no está permitido el acceso. En hora valle no existen restricciones.
- - Las bicicletas plegadas están sujetas a la consideración de bultos (100 x 60 x 25 cm.), no existiendo restricción alguna sobre las mismas.
- - El personal de Metro impedirá el acceso con bicicletas cuando lo considere oportuno para garantizar el confort y la seguridad de los viajeros.
- - En servicios especiales está prohibido el acceso con bicicletas.
Comer y beber
Está prohibido ingerir alimentos o bebidas en los trenes y en las instalaciones de Metro de Sevilla.
Fotografías
Está prohibido tomar fotografías y capturar videos en los trenes y en las instalaciones de Metro de Sevilla sin autorización expresa.
Prohibido fumar
Está prohibido fumar en los trenes y en las instalaciones de Metro de Sevilla.
Cochecitos de bebe
Por la seguridad de todos los usuarios, los cochecitos de bebés deben introducirse plegados en el tren, especialmente en periodos de máxima afluencia.
Cuando valides el título, intenta no invadir el sensor del paso con el cochecito para no bloquear la puerta.
Viajar con animales
No puedes viajar con animales, a excepción de perros lazarillos.
Validar el título
Si viajas acompañado y vas a utilizar la misma tarjeta, recuerda que hay que validar siempre en el lado de paso de acceso acorde con el sentido de la marcha. Si un usuario que va acompañado valida el título, atraviesa el paso y valida de nuevo el título al otro lado para que el acompañante pase, se puede producir un accidente, pues el paso de acceso espera el acceso desde el lado desde el que se valida. Al efectuarse una entrada en un paso por el lado contrario, la máquina detecta fraude y se cierra.
Espera que las puertas del paso se hayan cerrado antes de validar el título.
Escaleras mecánicas
Sitúate a la derecha si utilizas las escaleras mecánicas, facilitando el paso al resto de los viajeros.
Permanece atento hasta el final del trayecto mirando y manteniéndote en el sentido de la marcha, y sujeto al pasamanos para evitar posibles accidentes.
Accesos prohibidos
Está totalmente prohibido acceder a la cabina del conductor, salvo personal autorizado.
Indicaciones del personal
Debes atender en todo momento las indicaciones del personal de metro. El supervisor comercial es el agente de mayor autoridad en la estación de Metro de Sevilla.
Viajar con niños
Los menores de tres años viajan de forma gratuita.
Cuida de los menores que van contigo en todo momento. Llevarlos de la mano es una buena idea. Debes tener especial cuidado en los ascensores, evita que los niños se apoyen en las puertas de cristal ya que puede ocasionar accidentes.
Recuerda que la supervisión del menor es responsabilidad de los padres.
Quejas, reclamaciones o sugerencias
Puedes presentar tus quejas, reclamaciones o sugerencias en la Oficina de Atención al Cliente o en cualquier estación de la línea. La empresa explotadora del servicio tiene un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de la recepción de la queja, para darte una contestación razonada.
Sanciones
Según el Artículo 41 del Reglamento de Regulación del Servicio, el incumplimiento por parte de los usuarios de las obligaciones, prohibiciones y mandatos previstos en el Reglamento de Regulación del Servicio, se considera infracciones que serán sancionadas conforme a la legalidad vigente.
