Recomendaciones

Cortesía

Deja salir antes de entrar cuando accedas al tren, a los ascensores y a los pasos. Recuerda que las personas con dificultad para desplazarse tienen preferencia y prioridad de paso, respeta los espacios reservados para ellos y haz que el viaje sea más agradable para todos.

Subir o bajar del tren

Presta atención a la señal acústica de cierre de puertas, cuando suene abstente de subir o bajar del tren ¡Recuerda que situarte entre las puertas o interponer algún objeto no impedirá su cierre!

Llegada a la estación de destino

Sitúate con tiempo cerca de la puerta y prepárate para salir de forma segura cuando se acerque tu estación de destino. Ten especial cuidado si portas bicicletas, coches de bebés, equipajes o bultos, y si viajas con menores asegúrate de que tanto tú como ellos vais siempre debidamente asidos a las barras de sujeción.

¿Tu tarjeta tiene saldo?

Antes de utilizar el metro, asegúrate de que tu tarjeta monedero tiene saldo suficiente para el trayecto que vas a realizar, o que dispones de dinero o tarjeta bancaria para poder recargarla en la expendedora de la salida. Esto es especialmente importante cuando tu viaje incluye varios saltos y no lo habías previsto con anterioridad.

Te recordamos que puedes traspasar el saldo remanente de un Bonometro a otro en la Oficina de Atención al cliente.

Pulsador de aviso de parada para PMR

Las personas de movilidad reducida disponen de un pulsador para alertar al conductor de que van a apearse del tren, y está ubicado junto a los asientos reservados para PMR. El pulsador debe accionarse antes de que el tren llegue a la estación de destino.

Acceso al andén y al tren

Las personas de movilidad reducida, los usuarios que porten bicicleta, carrito de bebé, carrito de la compra, maleta o cualquier objeto de grandes dimensiones debe acceder por los pasos de ancho especial y por las puertas dobles del tren, que están debidamente señalizados.

Cuando esperes el tren, distribúyete a lo largo del andén ocupando todas las puertas. Una vez accedas al tren, debes distribuirte por los espacios libres sin obstaculizar el tránsito del resto de viajeros y ni bloquear las puertas. Y para mayor seguridad, utiliza los asideros o las barras de sujeción del tren.

Viajar con bicicleta o patinete (VMP tipoA)

¡Aparca tu bicicleta o patinete y continúa el viaje en metro!

Hay estacionamientos para bicicletas en el exterior de todas las estaciones, y en el interior de Ciudad Expo, Cavaleri, San Juan Alto, San Juan Bajo, Parque de los Príncipes, Plaza de Cuba, Puerta Jerez, Prado de San Sebastián, San Bernardo, Cocheras, Pablo de Olavide y Condequinto.

Además, dispones de aparcapatinetes con recarga eléctrica en el parking de la estación de Ciudad Expo, y los vestíbulos de las estaciones de Cavaleri, San Juan Alto, San Juan Bajo, Parque de los Príncipes, Cocheras, Pablo de Olavide, Condequinto, Montequinto y Europa.

También puedes estacionarlos en los bicicleteros.

Puedes usar los aparcamientos habilitados en el horario de funcionamiento del metro.

En el caso de que viajes con una bicicleta puedes hacerlo en cualquier momento excepto los días laborables desde el 1 de septiembre hasta el 30 de junio en hora punta (7:30-9:30h, 13:30-15:30h y 18:30-20:30h), y en los momentos de alta ocupación / servicios especiales. Dispones de bicicleteros interiores en Ciudad Expo, Cavaleri, San Juan Alto, San Juan Bajo, Parque Príncipes, Plaza de Cuba, Puerta Jerez, Prado de San Sebastián, San Bernardo, Cocheras, Pablo de Olavide y Condequinto, y exteriores en todas las estaciones.

Las bicicletas plegables plegadas, pueden transportarse en cualquier horario si no superan los 100 x 60 x 25 cm y no molestan a otros viajeros.

Recuerda que debes acceder al andén por los pasos señalizados al efecto, utilizar el ascensor ¡nunca las escaleras!, acceder al tren por las puertas señalizadas con el pictograma y una vez dentro, ubicarte en el espacio habilitado, señalizado con pictograma. Las personas con movilidad reducida tienen preferencia de uso de estos espacios, ¡tenlo en cuenta!

En servicios especiales o momentos de alta ocupación está prohibido el acceso.

Puntualmente, el personal de metro puede restringir el acceso con bicicletas, por lo que debes seguir siempre sus indicaciones.

Con patinete o monociclo eléctrico está prohibido viajar en metro según la Resolución del 20 de diciembre de 2023, emitida por la Dirección General de Movilidad y Transportes de la Consejería de Fomento, Articulación del Territorio y Vivienda de la Junta de Andalucía, en la que se acuerda "Prohibir temporalmente el acceso con vehículos de movilidad personal de los definidos en la Resolución de 12 de enero de 2023, de la Dirección General de Tráfico, por la que se aprueba el Manual de características de los vehículos de movilidad personal, a los transportes terrestres, marítimos, fluviales y por cable competencia de la Administración de la Junta de Andalucía", con fecha de aplicación desde el 1 de enero de 2024.

Comer y beber

Está prohibido ingerir alimentos o bebidas en los trenes y en las instalaciones de Metro de Sevilla.

Fotografías

Está prohibido tomar fotografías y grabar vídeos en los trenes y en las instalaciones de Metro de Sevilla sin autorización expresa.

Para solicitar la autorización, ponte en contacto con el Departamento de Comunicación y Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico mdscomunicacion@metrodesevilla.es.

Prohibido fumar

Está prohibido fumar en los trenes y en las instalaciones de Metro de Sevilla.

Cochecitos de bebé

En periodos de máxima afluencia, los cochecitos de bebés deben introducirse plegados en nuestras instalaciones por el confort de los demás usuarios.

Y recuerda, cuando valides el título, intenta no invadir el sensor del paso con el cochecito para no bloquear las pantallas que permiten el acceso.

Viajar con animales

No puedes viajar con animales, ni en jaulas o recipientes reglamentarios, a excepción de perros de personal de seguridad y de perros guías de asistencia para personas con discapacidad. En este último caso se debe portar la documentación acreditativa del animal.

Validaciones múltiples con una misma tarjeta

Si viajas acompañado y utilizáis la misma tarjeta, recuerda que una vez que has atravesado el paso no puedes validar el viaje de tu acompañante desde ese lado.

Al efectuarse una entrada en un paso por el lado contrario, la máquina detecta fraude y se cierra.

Los títulos de transporte que permiten validaciones múltiples (sencillo, ida y vuelta, Bonometro y tarjeta del Consorcio) pueden ser utilizados por varios usuarios conjuntamente, siempre que éstos realicen el mismo viaje, es decir, entren y salgan juntos por la misma estación.

En la utilización múltiple del título de transporte, no pueden pasar más de 4 minutos entre la primera y la última validación.

Si viajan varias personas utilizando el sistema Tap&Go y validando con la misma tarjeta o dispositivo inteligente (smartphone, smartwatch …) han de realizar el mismo trayecto, accediendo y saliendo juntos por la misma estación. No pueden pasar más de 4 minutos entre la primera y la última validación.

Accesos prohibidos

Está totalmente prohibido acceder a la cabina del conductor, salvo personal autorizado.

Indicaciones del personal

Debes atender en todo momento las indicaciones del personal de Metro de Sevilla.

Viajar con niños

Los menores de tres años viajan de forma gratuita.

Recuerda que la supervisión del menor es responsabilidad de los padres. Debes tener especial cuidado en los ascensores, evita que los niños se apoyen en las puertas de cristal ya que pueden ocasionar accidentes. Cuida de los menores que van contigo en todo momento, llevarlos de la mano es una buena medida de precaución.

Reclamaciones

Puedes presentar tus reclamaciones en la Oficina de Atención al cliente o en cualquier estación de la línea. Metro de Sevilla tiene un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de la recepción de la queja, para darte una contestación razonada.

Sanciones

Según el Artículo 41 del Reglamento de Regulación del Servicio, el incumplimiento por parte de los usuarios de las obligaciones, prohibiciones y mandatos previstos en el Reglamento de Regulación del Servicio, se considera infracciones que serán sancionadas conforme a la legalidad vigente.

Acceso y validación

Al acceder, fíjate en la señalización luminosa de los pasos antes de validar el título y atravesar el pasillo de acceso. El aspa roja prohíbe el paso y la flecha verde lo autoriza.

Valida tu tarjeta acercándola al sensor del paso de acceso tanto al entrar como al salir. Presta mucha atención al atravesar el paso, hazlo de forma pausada y no te detengas ni te gires hasta que no hayas superado el área del sensor. Guarda tu tarjeta hasta el final del trayecto, te hará falta para salir.

Escaleras mecánicas:

Si llevas ropa larga o vaporosa, recógetela un poco al entrar en la escalera, para evitar que toque los escalones o se enganche en los peines y pueda romperse o mancharse.

No utilices las escaleras mecánicas si no llevas el calzado adecuado. Evita sobre todo los zuecos de goma de suela blanda, las chanclas, las sandalias, las botas de goma y las zapatillas.

Si viajas con un niño, llévalo siempre de la mano y si es muy pequeño, en brazos. En el caso de ir acompañando a un anciano, agárralo también de la mano.

No te sitúes demasiado cerca de la barandilla.

Las escaleras mecánicas están diseñadas solo para transportar personas y no objetos como sillas de ruedas, carritos infantiles, maletas… En estos casos, es mejor utilizar el ascensor.

No uses las escaleras mecánicas si tienes las manos ocupadas y no puedes agarrarte al pasamanos.

No te sientes en los escalones ni en el pasamanos.

Cuidado con el hueco.

Al entrar y salir del tren presta atención al hueco entre el tren y el andén.